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报错信息该怎么写?这里有几点建议

发布日期:2019-04-16 16:58 来源:部门动态 浏览次数:134 字体:[ ]

  用户遇到产品的报错情况是很常见的事情,那要怎么处理用户的错误操作才能使得用户对这款产品感到满意呢?本文提供了一些建议,也许对你有些帮助,一起来看看~

  生活中犯错在所难免,用户在使用产品的时候,也常常会遇到一些报错的情况。如果产品没有处理好,用户碰到报错的时候是会很郁闷的,所以一款好用的产品应该能够妥善处理用户的错误操作。

  在本文中我会给出一些建议,如果能够遵守的话,报错信息对于用户来说也就没那么讨厌了。

  报错信息一定要写的清晰易懂,让用户在阅读的时候能够清楚的明白其中的意思。如果信息很模糊,用户根本弄不明白怎么回事,自然也就没办法进行修复的操作,用户体验会很糟糕。

  报错信息只需包含必需信息即可,大多数时候用户是不愿意阅读长篇大论的。简明扼要的把问题描述清楚,给用户解决方案。避免说的太多,不要过度传达问题。

  大多数用户对于问题的技术细节并不感兴趣,如果报错信息含有专业术语,用户看了之后会很困惑。尽量使用简洁的、通俗易懂的语言描述问题。如果不得不使用技术性的复杂信息,请将其置于故障排除部分,并指导用户以便他能够快速解决问题。

  好的报错信息语气要委婉,温和地把问题传达给用户就可以了,不要责怪用户。用户可能会重复进行错误的操作,我们设计的责任就是以一种温和地方式告诉用户他错了。

  在用户界面中,有一些否定的词汇我们要避免使用。出现报错一般都是由于用户做了错误的操作,所以系统就很有可能对用户很不礼貌。

  几年前,我在斯德哥尔摩的机场办理登机手续时,我问柜台的女服务员是否有可能升级到商务舱。 她的回应:“我很抱歉,不可能的,你得额外付费。”

  检查回程航班,我再次尝试了同样的事情,但这一次的答案是:“当然,先生! 你想怎么支付呢?”

  因此,虽然情况一模一样,我得到了两个完全不同的答案:一个是“是”,另一个是“否”。

  不论何时出现了错误,用户都是希望快速解决的。报错信息最好给予用户一定的指导,让用户指导怎么才能修复错误。当然,消息还可以将用户引导至其他地方或人员,从那里他可以得到关于该问题的详细帮助。

  报错信息必须包含相关信息-准确指出问题所在,用户应该如何一步步解决问题。如果含有模糊的信息,用户会疑惑不解,也就无从解决问题了。

  大写的文本很难阅读,会给用户带来冲击。报错消息是用户被告知某些关键场景的地方,因此使用大写字母可能会让他感到灰心。

  行为是报错信息的重要组成部分,适当的行为指示能让用户知道下一步该做什么。行动是解决问题的可能途径,报错消息可以包含用户的一个或多个操作。

  有些详细信息与报错信息相关,但是用户可能并不想看得这么细,请将其放入“显示/隐藏”部分, 对于需要了解技术细节的高级用户可能会有用。

  将错误消息放在距离它所属区域较近的地方,这样用户在读完消息后就不用到处找它到底在说什么了。例如:当用户在填表格的时候,把提示的错误信息对应的放在所属控件的附近是比较好的。否则,用户还得先找到控件,然后再来解决问题。

  报错信息应该设置的明显一点,即使用户将视图滚动到顶部或底部,仍会在当前视图中显示出现在屏幕上的消息。

  不过呢,只要遵守上述法则,我们就能将错误信息带来的不愉快降低到最小程度,让用户仍有一个不错的体验。